近日,演员王星的遭遇引发大量关注,受该事件影响,泰国旅游受到冲击。有机票预订机构从业者表示,近几天春节赴泰国的机票退订已超越10%。1月10日,有导游和记者说,有一些游客要求,他们不会劝阻,但会按照合同约定进行扣款。1月10日下午消息,原定于2月22日在曼谷举行的陈奕迅演唱会也宣布取消,将全额退款。有律师表示,消费者以担忧泰国不安全为由取消行程,不属于不可抗力,需要承担违约责任。
近日,演员王星在泰国遭遇“剧组骗局”,成为全网关注的焦点。受此事影响,泰国旅游业遇到明显冲击。
某机票预订公司的员工程先生和记者说,近期他们遭遇大量机票退订或者退订咨询,几乎全是此前预订的春节期间赴泰旅游机票。
程先生发给记者的一份其刚刚在处理的退订截图显示,有一份8人的退票信息,对方向他询问退票会损失多少钱。程先生表示,通过他们预订的机票大部分都是特价票,购买时就已经说明无法退票或会扣除极高的费用,无论是散客还是旅行团,都是统一的政策。
“但即使这样还是有很多人选择退票,大概占到总预订的10%以上,并且基本没什么新增的订单了。”程先生说,很多人都选择更改旅行路线,从曼谷改到吉隆坡等地,也有人选择海南、重庆等国内目的地。
某旅游服务平台工作人员表示,受到冲击最大的是一些低价跟团游;自由行相比之下影响小一些,机票酒店退订情况不是十分普遍。
一家私人旅游定制公司的情况与上述说法相呼应。该平台负责这个的人说,已经预订的客人中没有退订,但有小部分存在担心,已经“安抚完成”。但他也提到,新增的泰国旅游咨询“很少了”。
记者在社会化媒体上看到,有很多预订了泰国行程但表示担忧的情况。网友小蓝和记者说,她已经决定退款放弃泰国行程,改为国内旅行;此前预订时向旅行社支付了4200元定金,如今旅行社表示定金无法返还,她正在和对方就违约金问题进行沟通。
1月10日,记者在社交平台多个从事泰国旅游业务的旅行社直播间看到,评论区几乎全都是“卖了人如何分成”“能否完整回来”“腰不好能不能去”等调侃,部分主播在互动时会强调有安全保障,并希望想要前往的网友和家人协商一致再购买。
当日,记者以游客身份联系了多家从事泰国旅游业务的旅行社。有旅行社表示,受网上的舆论影响,前往泰国旅游的人数比之前少一点,但不需要过多的担心安全问题,旅行团都能够顺利成行。
泰国当地的一名旅行社工作人员表示,每年11月份到来年4月份都是泰国的旅游旺季。单纯的旅游不需要过多的担心安全问题,首都曼谷的治安很好。该工作人员称,白天有导游陪伴,晚上少出来溜达,不会有安全问题;旅行社也会安排人员24小时提供服务。另一家泰国当地旅行社则提到,只要不去边境,正规的跟团游都是很安全的。
一名从事泰国旅游的导游和记者说,正规旅行团有导游、有领队,地接社也都是合作多年的,“只要自己不作不会出事”。该导游表示,近期也有客人选择取消订单,她不会进行劝阻,但会根据合同约定进行扣款。
对旅游业的冲击也影响到演唱会市场。陈奕迅2月22日曼谷演唱会门票在12月底已经售罄,销售页面显示不支持退款。王星被骗事件发生后,有购买门票的消费者要求退款被拒,在网上引发讨论。1月10日下午,演唱会组织者上海圣峰文化演绎有限公司发布了重要的公告,决定取消这场演唱会,对于从官方售票平台购票的观众将会在十日内全额退款。
公开资料显示,旅游业是泰国的支柱产业,往年冬天特别是春节期间一直是中国游客赴泰国旅游的高峰期。据人民网消息,泰国旅游与体育部在1月1日举行的新闻发布会上通报,2024年有超过3500万人次的外国游客抵达泰国,在该国的消费超过1.6万亿泰铢(约3400亿元人民币)。其中,中国游客最多,达670万人次。
据《人民日报》2024年12月30日报道,中国已连续多年成为泰国最大旅游客源国。泰国国家旅游局局长塔佩妮表示,自2024年3月中泰两国实施永久免签政策以来,中国游客数量迅速增加,预计全年突破730万人次,为泰国旅游业带来约4500亿泰铢的收入。
据中国青年网消息,泰国旅游与体育部部长索拉翁曾表示,王星事件已经在中国国内引发舆论,传播有关“泰国不安全”的不实消息。索拉翁表示,这类问题并非泰国独有,邻国早已成为犯罪团伙和电信诈骗团伙的活动基地。这些事件是系统性问题,需要多方协作,尤其是邻国之间的合作,才能彻底解决。
泰国国家警察总署督察长塔查猜9日接受新华社采访时,提醒到泰的中国访客应警惕声称去邻国工作的邀约,尤其是经过泰国到邻近的第三国,以免落入诈骗集团手中。
1月10日下午,记者联系泰国旅游局在国内多个办事处,北京和上海办事处一直无法接通,广州办事处则拒绝接受采访。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,游客在预订泰国行程后取消,能否获得退款要看合同中的约定。如果合同中明确将此类社会事件列为不可抗力事由,那么消费者有权要求全额退款。如果合同未明确约定这种免责事由,并且消费者单方退票,给航空公司、旅行社造成了一定的损失,对方有权扣除相应费用后退款。
付建提到,消费者因个人原因担心泰国的社会状况取消去泰国的旅程,不属于不可抗力等免责事由,通常会认定消费者构成违约。消费的人在同意支付违约金的情况下,有权要求解除合同,并请求退款。
伟睿律师事务所律师曹恒民认为,这类取消订单的退款事宜,还是要根据合同约定来进行。目前泰国的情况让一些消费者认为不安全从而取消订单,很难被认定为不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,个人的担心不符合这三个条件。所以消费者取消订单应该属于违约,但如果合同约定的违约金过高,双方协商不成,消费者可以去法院起诉。法律允许针对预期收入损失索赔,如果取消订单并未带来明显损失,旅行社却收取较高违约金是不合理的。(来源:红星新闻)
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